Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• Deve estar em sua embalagem original.
• Deve acompanhar certificado, nota fiscal e acessórios.
• O pedido de devolução deverá ser solicitado através de nossos canais de atendimento.

Troca por Tamanho ou Numeração

Caso seja necessário ajustar a numeração de alianças ou anéis, disponibilizamos suporte para avaliação e orientação da melhor solução.

• A solicitação deve ser realizada em até 30 dias após o recebimento.
• O produto deverá estar em perfeito estado de conservação.
• Custos de envio poderão ser aplicados conforme cada caso.
• Peças personalizadas poderão possuir condições específicas.

Troca por Defeito de Fabricação

Todos os produtos passam por rigoroso controle de qualidade. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, realizaremos uma análise técnica.

• A solicitação deverá ocorrer em até 90 dias após o recebimento.
• O produto passará por avaliação técnica especializada.
• Confirmado o defeito, realizaremos o reparo ou substituição sem custos adicionais.
• O prazo de análise poderá variar conforme o tipo de peça.

Cancelamento de Pedidos

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido.

• Pedidos ainda não despachados poderão ser cancelados integralmente.
• Após a postagem, será necessário seguir o procedimento de devolução.
• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda poderão possuir regras específicas.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora.
• Pix: restituição para a conta de origem.
• Boleto bancário: reembolso em conta bancária informada pelo titular da compra.
• Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Peças com sinais de uso inadequado.
• Produtos danificados por mau uso.
• Peças personalizadas com gravações exclusivas.
• Itens modificados por terceiros.
• Produtos fora dos prazos informados nesta política.