Garantia

Informações Importantes

  • A garantia será anulada caso a joia passe por qualquer intervenção em outro estabelecimento.
  • A Toledo Joias utiliza o mesmo padrão de medidas adotado pelas joalherias nacionais para alianças e anéis.
  • Todas as alianças e demais joias são embaladas e enviadas somente após rigorosos processos de conferência, tornando improvável o recebimento de um produto com numeração diferente da solicitada.
  • A Política de Troca e Garantia segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
  • A Toledo Joias reserva-se o direito de alterar os termos desta Política a qualquer momento.
  • A Toledo Joias garante permanentemente a qualidade e a autenticidade da matéria-prima utilizada em seus produtos.

Materiais e Fabricação

Nossas peças são produzidas em ouro 18k e prata 925, utilizando técnicas refinadas de cravação de pedras, polimento e acabamento.

Garantia Legal

A garantia legal é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

Benefícios Adicionais

Troca de Alianças e Anéis

Em caso de erro na numeração informado pelo cliente:

  • O cliente será responsável pelo envio da peça com numeração incorreta.
  • Também será responsável pelo frete do novo produto com a numeração correta.

Primeira Manutenção Gratuita

Inclui:

  • Ajustes de numeração com máquinas, sem necessidade de refazer a peça.
  • Polimento.
  • Renovação do acabamento fosco.
  • Renovação do diamantado.

O cliente arca apenas com o frete de envio e reenvio, além de eventuais custos de reparo ou fabricação de uma nova peça, caso necessário.

Condições Gerais e Exclusões

Para que a garantia e as trocas sejam válidas, o produto deve:

  • Estar na embalagem original.
  • Estar em perfeito estado.
  • Não apresentar vestígios de uso.

A Garantia Cobre

  • A autenticidade do teor do ouro ou da prata.
  • A autenticidade das pedras, naturais ou sintéticas.

A Garantia Não Cobre

  • Amassados.
  • Quebras.
  • Peças arrebentadas.
  • Desgaste natural pelo uso.
  • Queda de pedras.
  • Perda de componentes aplicados.
  • Manchas causadas por produtos de limpeza, perfumes, cremes, cosméticos, medicamentos, ácido úrico ou mercúrio.
  • Danos decorrentes de quedas, choques, perdas ou acidentes.

Observação: Entendemos que acidentes podem acontecer e estamos à disposição para atendê-lo. No entanto, nesses casos poderão ser cobrados custos referentes ao reparo ou à refabricação completa da joia.

Troca por Defeito

Produtos com suspeita de defeito serão analisados tecnicamente em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Reparo da peça, quando possível.
  • Substituição por um produto igual ou similar.

Política de Troca e Devolução

Direito de Arrependimento - Compras Online

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Requisitos para Devolução

  • O produto não pode apresentar sinais de uso.
  • Deve estar em perfeito estado.
  • Deve acompanhar nota fiscal, certificado de garantia e embalagem original.
  • A solicitação deve ser enviada para: toledojoiasltda@gmail.com.

Casos em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

  • Produtos com sinais de uso ou manuseio inadequado.
  • Produtos fora das condições originais.
  • Ausência da nota fiscal, certificado de garantia ou embalagem original.
  • Peças sob encomenda com gravações ou ajustes personalizados.
  • Produtos adquiridos em ações promocionais.

Logística e Entrega

Prazo de Entrega

O prazo estimado é informado no momento da compra, de acordo com o CEP de destino.

Rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto retornará ao local de expedição e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.